患者様満足度向上研修プログラムのご案内
医療関係者の皆様へ、
患者様の満足度向上は、今日の医療サービスにおいて非常に重要です。かつては患者様を長時間待たせることがある程度許容されてきましたが、時代の変化や患者様のニーズの多様化により、その考え方は大きく変化しています。特に、人気の診療所、あるいは人気のある先生が所属する病院ほど待ち時間が長くなる傾向があり、これは患者様の満足度に直結する重要な課題です。さらに、病院においては、医局間での診察履歴などの情報共有が十分でない場合があり、こうした連携不足もまた、患者様の不満につながる大きな要因となっています。加えて、近年では特に若い年齢層の患者様を中心に、インターネット上の評価や口コミを重視して医療機関を選択する傾向が強まっています。そのため、口コミ評価が低い診療所や病院は、その時点で敬遠されてしまう可能性が高く、患者様の満足度向上への取り組みがより一層重要となっています。※「病院」とは、医療法第1条の5第1項で定められている病院です。
そこで、弊事務所では患者様満足度向上のための研修をご提供しています。このプログラムは、以下のような内容を中心に行っております。
待ち時間の有効活用:
- 待合室に快適な環境を整え、ハードウェアの面から患者様が待ち時間を有意義に過ごせるようにします。
- 待ち時間には、医療スタッフが患者様に個別に声をかけて配慮し、ソフト面から不安や疑問を解消するよう努めます。
コミュニケーションスキルの向上:
- 医師や看護師をはじめとする医療スタッフの皆様には、患者様とのコミュニケーションスキルを向上させるためのトレーニングを提供しています。医師としての役割はもちろん重要ですが、まずは「人として」患者様と向き合うことが大切です。対面や電話での対応も含め、患者様との円滑なコミュニケーションを心掛けることで、信頼関係を築き、より良い医療提供に繋がります。
患者志向の文化の醸成:
- 医療機関全体で、患者様のニーズを理解し、サービスの向上に取り組む文化を醸成します。患者様の声を積極的に取り入れ、医療サービスの改善につなげます。
これらの取り組みを通じて患者様の満足度向上に貢献いたします。ご興味のあるお客様は、ぜひ弊事務所にご連絡ください。
